2022 CCF

     2022年上海国际日用百货商品(春季)博览会

展会时间:2022年3月8日-10日             展会地址:上海                展会地址:上海新国际博览中心   

(展会信息网)

来自零售商对于家电企业的忠告

来自零售商对于家电企业的忠告

万物有周期、凡事有规律,对于家电产业更是如此。面对大量欧美企业已经在家电产业走过的百年历程,中国企业不足半个世纪的发展经历虽然面临着诸多挑战,但未来仍然存在很大的提升和发展空间。

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无论是挑战变得激烈,还是困难变得尖锐,或是洗牌开始全面加速。对于家电产业的所有厂商来说,日子还得继续、工作还得努力。


日前,在一场由家电流通行业领军企业组织的产业发展高峰论坛上,这家中国家电零售全渠道平台的掌门人(曾经也是家电企业市场负责人),面对来自行业的家电品牌商们,给出了自己的建议和忠告。


第一,核心还是要做“好产品”


今天的市场环境,对于所有家电企业来说,很难拿一个大众化的产品,满足市场上各种差异化的用户需求。这意味着,家电企业必须要细分人群、细分市场,研发出适合他们需求、满足他们喜好、地位和功能的好产品。这些才是当前所有企业必须要花大力气去做的。


这几年来,家电市场出现不少的好产品,特别是在清洁电器、生活电器等领域出现速度快、市场反响好、用户需求多的好产品。但是,也必须看到,在大家电,特别是电视机、空调等品类上,不管是品质,还是内容,或是智能,很多家电企业们还没有真正探索出“怎么让各种家电和生活融入一体,怎么让这些家电真正变成品质生活的建设者和主导者”。这些问题已经跳出产品本身的技术创新和品质提升,需要家电企业必须主动突破,既要做出好产品,还要做出满足不同用户品质生活的好产品。


作为家电零售商,这几年我们最明显的感受就是,真正的好产品,不会担心市场的销量。因为零售平台会主动去企业抢单要货源,而不是简单的要低价格、要政策。


第二,服务还有很多事情可做


如果说,好产品是基本能力,那么差异化服务则是突破能力。作为与用户距离最近的家电零售商,感觉最为直观的,就是家电企业的服务水准还有很大的提升空间。比如说,满足用户需求的“送装一体、送装修一体”等等,真正让用户便捷的享受到家电带来的高品质生活。其实,当前市场上各类家电,都是中国家庭美好生活的一部分,更是美好生活的创造者和参与者,但到了服务的“临门一脚”,就会让消费者感到很痛苦,不满足,甚至想吐槽。


从家电零售商的角度观察,可以清楚地看到,好的家电产品,应该让消费者可以用起来、离不开。而差异化、快速响应的综合服务机制,通过厂商的主动响应服务来连接起与消费者的感情,其实还有很大的空间、有很多的事情可以去做。


第三,价格仍是市场竞争主角


不要丑化价格,更不要矮化价格。对于家电市场来说,流通渠道未来要打三场战役:第一是价格战,第二是商品战,第三是服务战。为什么还要将价格战放到第一位,其实是市场上的主流用户群体来决定的,并不是渠道商要打价格战。目前零售平台面对的数亿用户中,包罗万象各种需求都有。来自国家统计局的数据也显示,至今中国仍然有超过7亿人口的月均收入不到5千元,这意味着高性价比的产品仍然是市场主流,大量用户对于价格的关注度仍然非常高。


当然,对于家电企业来说,既不能放弃价格的竞争,也不能唯价格去竞争,还是需要坚持价格竞争与结构调整、套系经营的同步开启。唯一的平衡点,就是要围绕用户的需求,采取相应的经营策略和逻辑不动摇。


第四,市场经营是一项系统工程


市场经营是一项系统性工程,特别是对于家电零售商来说,更是如此。正所谓“千头万绪要抓重点”,具体来看就三件事情:一是要抓住“推新卖高”,获得结构性增长的新商业机会;二是要全面推动在一线零售市场的增长,增长是应对挑战的唯一手段;三是降本提效,通过数字化等外部力量推动经营管理水平的提升,这是非常关键的要素。


后疫情时代带来的消费线上化不断深入迈进,同时带动的线上与线下协同与升级,这为家电零售渠道的结构性增长带来机会。未来,不只是线下,包括线上也能推动中高端精品、新品,以及套系化产品的销售占比。


同时,对于当前的市场格局来说,增长很难、挑战很多,但企业唯一的应对手段就是增长,以增长抵御各种挑战。当前的时代环境,不进则退、慢进也是退,所以企业必须要通过保持增长,带动整个产业生态和业态的稳步发展。


再者,要通过数字化、模式化和内外协同化,打通产业链的上下游资源,加快商品的流转和去库存,积极探索销售模式变革,比如到店、到家如何打通和创新等。



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