2022 CCF

     2022年上海国际日用百货商品(春季)博览会

展会时间:2022年5月1日-3日             展会地址:上海                展会地址:上海新国际博览中心   

(展会信息网)

走向成熟的家电业,企业商家和用户为何缺乏互信

【争鸣】走向成熟的家电业,企业商家和用户为何缺乏互信

这世界上,最宝贵的东西就是“信任”。同样,这几年家电产业,最缺少的东西就是“信任”。在不少家电人看来,走向成熟的家电产业,却越来越缺少信任了,工厂不相信商家,商家不相信用户,用户也不敢轻易相信品牌商和零售商,最终陷入一轮恶性循环之中。


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你忽悠我,那我就欺骗你;你防着我,那我也不相信你;即便是作为商业合作伙伴的家电企业和商家,大家只是为了赚更多的钱,才走到一起,相互间谁也不相信谁,反正只要赚到钱就行了;谈什么多年合作的感情也没用,家电企业要增长、家电商家要赚钱,家电消费者则要“更好的产品、更低的价格”,大家都是“以我为主”让对方内卷去。


比如说,这些年很多企业,利用线下的经销商对抗线上电商的低价竞争心理,实施“推高卖精”,调整产品结构,转移竞争方向没有错,但手段太粗糙,而且急于求成;家电商家们,则利用一些消费升级通道中用户爱慕虚荣的心理,总想着“花最少的钱,获得最大的回报”,从而推销不少“伪高端”,甚至还有“假洋鬼子”产品,从而赚取更多的利润。


过去很多年来,张口“家电厂商鱼水情”、闭口“家电厂商不是夫妻胜似夫妻关系”的家电厂商们,如今很多人突然发现:各自都是相互利用的关系,从来不相信可以“白头偕老”,只是想着“相互利用”且当期不用过期作废。


正如一位家电经销商所言,“现在的家电企业,都不相信感情了,他们眼中只有数据、业绩等KPI。经销商干不好,不好好干,就淘汰;即便是一些商家的建议和想法,也没有耐心去倾听。这也让原本已经陷入转型泥坑的商家们,不只是更加迷茫而且也更寒心了”。


信任,这个原本是家电企业和商家之间,最宝贵的资产和纽带。如今却因为各自不同的立场,以及为了追求各自利益的最大化,变得“一文不值”。因为,很多家电厂商不再轻易相信“服务至上、用户至上、诚信为本”的商业底线,也不再敢轻易地与合作伙伴面对未知的未来“放心大胆、毫无顾忌”去闯去干去投入了。大家各自的内心之中都藏着深深的怀疑、担心,甚至都害怕输、害怕失败。


不可否认,最近五六年间,家电产业的市场表现不好,无论是企业还是商家赚钱都很难,工作都很累,而且很多新零售变革、高端化转型、套系化布局、场景化体验化营销推进速度慢,效果也不明显。特别是“以旧换新”促销下的存量用户拓展,更是难上加难。但是,在家电圈看来,无论外部的市场环境怎样变化、市场局面如何恶化、经营拓展如何艰难,企业和商家还是要选择相信,选择互信,选择呵护人与人之间那份最质朴、最基本的信任原则。


现在的中国家电市场,或许还没有步入“黎明前的黑暗”,迎来最糟糕的时期,未知的困难和挑战还会随时发生。但是对于家电企业和商家来说,却要相信市场的力量、敬畏商业的规则,通过“顾客至上、用户至上、服务至上”等一系列市场最基本商业规则,相信依靠自己的“以诚待人”、“童叟不欺”,维护公平公正的市场经营秩序,维护合作伙伴的正当权益,保证用户的切身利益,才能收获最好的结果。




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